POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – SUBLITOMYS

Última actualización: Mayo 2026

En Sublitomys trabajamos principalmente con productos personalizados, fabricados según requerimientos específicos de cada cliente. Por ello, nuestra política de reembolsos, cambios y devoluciones considera la naturaleza personalizada de nuestros productos.

1. Productos Personalizados

• Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por errores proporcionados por el cliente, cambios de opinión, gustos personales o compras equivocadas.
• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, fechas, diseños, colores, medidas, textos y archivos enviados antes de aprobar la fabricación.

2. Productos con Defectos o Errores de Producción

• Si el producto presenta errores atribuibles a Sublitomys o defectos de fabricación, el cliente deberá informar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
• Se podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual para evaluar el caso.
• Una vez revisado el caso, Sublitomys podrá optar por reparación, reposición parcial, reposición total o solución equivalente según corresponda.

3. Cancelación de Pedidos

• Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente antes del inicio del proceso de fabricación o personalización.
• Una vez iniciada la producción, impresión, grabado, sublimación, estampado o fabricación, no será posible cancelar el pedido.

4. Reembolsos Aprobados

• Si corresponde un reembolso aprobado por Sublitomys, este será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria acordada entre ambas partes.
• Los tiempos de procesamiento de reembolso podrán variar según la entidad financiera o plataforma utilizada.

5. Productos Dañados Durante el Transporte

• Si un producto llega visiblemente dañado por transporte, el cliente deberá informar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
• Se deberá conservar embalaje, fotografías y evidencia para la evaluación correspondiente.
• Los casos serán evaluados individualmente según antecedentes entregados.

6. Pedidos No Retirados

• Los pedidos con retiro presencial deberán retirarse dentro del plazo informado.
• Los pedidos abandonados o no retirados durante períodos prolongados podrán quedar sujetos a restricciones de almacenamiento o gestión administrativa.

7. Exclusiones

No aplicarán reembolsos, devoluciones o cambios en casos de:

• Errores ortográficos aprobados previamente por el cliente.
• Diferencias mínimas de color derivadas de pantallas, impresión o materiales.
• Daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.
• Cambios de opinión posteriores a la compra.
• Archivos enviados en baja calidad o con errores proporcionados por el cliente.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios o reembolsos puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.

Instagram: @sublitomyscl
Sitio web: Sublitomys.cl